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Preguntas frecuentes

Entrega de pedidos

¿En qué zona entregáis pedidos?

Actualmente servimos en casi toda la Comunidad de Madrid. El envío nacional cada vez está más cerca y esperamos poder cubrir todo el territorio nacional muy pronto

Cómo saber si llegáis a mi zona

Para comprobar si entregamos en tu zona, puedes clicar en cualquier producto de la página principal y saldrá una ventana emergente donde podrás introducir tu código postal y comprobar si estás dentro de nuestra zona de entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Podemos entregar tu compra en menos de 24h. Si el pedido se realiza antes de las 21:00 h podrás recibirlo al día siguiente.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Siempre recomendamos que haya alguien en el domicilio el día de la entrega pero, si a la hora de realizar el pedido no sabes si estarás en casa, puedes dejarnos en las notas de pedido un aviso para que se lo podamos dejar a un vecino, al portero… de lo contrario, el pedido volverá a nuestras instalaciones y contactaremos contigo para gestionar un segundo intento de entrega.

¿Cuál es el horario de entrega?

El horario de entrega es de lunes a sábado de 9 a 14h

¿Quién realiza las entregas de los pedidos de Frutas Eloy?

La entrega de los pedidos las realiza nuestro propio equipo de repartidores. Contamos con más de 30 camiones distribuidos por diferentes rutas en la comunidad de Madrid para asegurar la calidad del producto en el momento de la entrega.

¿Quién prepara los pedidos de Frutas Eloy?

Todos los pedidos se preparan en nuestras instalaciones, de la mano de nuestro equipo de elaboración, ellos seleccionan el producto uno a uno para que llegue con la máxima calidad al cliente.

¿Puedo tener más de una dirección de entrega?

Sí, en el caso de que tengas varias direcciones de entrega porque, por ejemplo, le hagas la compra a algún familiar, puedes gestionarlas todas en el apartado “Tramitar pedido” – “dirección de envío”

Pedidos y operativa

¿Cuál es el pedido mínimo?

El pedido mínimo es de 40€

¿Puedo comprar productos por piezas?

Casi la totalidad de los productos de la web se venden por piezas con el objetivo de que adquieras solo la cantidad que necesites y así evitar el desperdicio de alimentos.

¿Puedo comprar productos por peso?

En la ficha del producto, puedes consultar el peso y formato de venta, por lo que podrás calcular fácilmente las cantidades que necesitas.

¿Puedo elegir el punto de maduración de mis productos?

Sí. En los comentarios de pedido, antes de finalizar la compra, puedes indicarnos el grado de maduración en el que deseas que te lleguen los productos. El equipo de elaboración lo tendrá en cuenta a la hora de prepararlo, siempre y cuando sea posible.

¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?

Si alguna vez recibes un producto en mal estado, puedes enviarnos un correo a la dirección atucasa@frutaseloy.com adjuntando nombre, número de pedido y fotos del producto.

O bien, llamando a atención al cliente. Te resolveremos la incidencia lo más temprano posible.

¿Qué hago si me ha llegado un producto que no he pedido?

Lo primero que debes hacer es comprobar que el pedido tiene tu nombre. De ser así, debes ponerte en contacto con atención al cliente y gestionaremos la recogida de los artículos lo antes posible

¿Cómo puedo repetir un pedido?

Si quieres repetir los mismos productos que en tu pedido anterior tienes dos maneras de hacerlo:

  • Desde el correo de confirmación de entrega del pedido, aparece un botón en la parte final con el nombre “repetir pedido”
  • Dentro de tu usuario, en el apartado pedidos, te saldrán todos los pedidos que has realizado y al lado el botón “volver a pedirlo”. Automáticamente tendrás el carrito lleno
¿Cómo puedo ver mis pedidos?

Tienes que identificarte para acceder a tu cuenta y en la parte de “pedidos” podrás ver todo el historial de compras.

He realizado el pedido pero se me ha olvidado añadir alguna cosa ¿Qué puedo hacer?

Sabemos que a veces vamos muy rápido haciendo la compra o surgen imprevistos de última hora que hacen que se nos olvide agregar algún producto agregar algún producto a la compra. ¡No te preocupes! Te ofrecemos la flexibilidad de poder modificar tu pedido incluso después de haberlo realizado.

Tienes hasta las 21:00h del día anterior a la fecha de entrega programada para añadir cualquier producto adicional que desees. Para hacerlo sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta
  2. Ve a la sección “mis pedidos”
  3. Localiza tu pedido y selecciona la opción “modificar pedido”
  4. Agrega los productos que hayas olvidado con la cantidad que desees.
  5. Una vez que hayas completado los cambios, puedes proceder al pago de los productos adicionales por la vía que quieras.

Recuerda que este plazo está diseñado para garantizar que puedas hacer ajustes a tu pedido de manera conveniente. Después de las 21:00h del día anterior a la entrega, no será posible realizar modificaciones.

Si tienes alguna dificultad o pregunta adicional sobre cómo modificar tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Cestas

¿Puedo incluir una nota personalizada en una cesta?

Sólo se podrá incluir alguna nota personalizada si el pedido incluye alguna cesta de la web. Puedes dejarla en los comentarios de pedido y nosotros la incluiremos.

¿Qué diferencia hay entre cestas y packs?

En la web podrás encontrar cestas y packs. La diferencia entre ellas es la siguiente: las cestas son conjuntos de productos seleccionados que siguen una temática o están destinados para regalar o enviar como detalle. Por ejemplo, puedes encontrar cestas de tubérculos, flores, o productos de México.

Por otro lado, los packs son conjuntos de productos que en combinación de todos ellos puedes elaborar diferentes recetas. Por ejemplo, puedes encontrar el pack de gazpacho que contiene tomate, pepino, pimiento y ajo.

Productos

¿De dónde provienen las frutas y verduras?

Cada día, nuestro equipo de compras empieza su jornada de madrugada en el mercado de Mercamadrid adquiriendo los productos más frescos para que esa misma mañana salgan en ruta en vuestros pedidos.

¿Cuánto tiempo pasa desde que el producto llega a vuestros almacenes hasta que lo recibo en casa?

Apenas unas horas, los productos se compran de madrugada y esa misma mañana salen de nuestros almacenes para ser entregados en la dirección que nos hayas indicado. El producto es siempre lo más fresco posible

¿Qué son los productos “bajo encargo”?

Los productos que aparecen en la web como “bajo encargo” son productos que no los tenemos disponibles en nuestros almacenes ya que se trabajan solo con previo encargo. Es por eso que, los pedidos que contengan algún artículo “bajo encargo”, no podrán ser entregados de un día para otro. Antes de terminar el proceso de compra, aparecerán diferentes días de entrega para que puedas elegir el que mejor te venga.

Usuarios

¿Puedo comprar sin registrarme?

Lo ideal es que te registres para realizar tus compras, ya que podrás hacer seguimiento de tus pedidos y además, con nuestro programa de fidelización, acumularás puntos en cada compra que se convertirán en dinero para gastar en futuros pedidos.

He olvidado la contraseña, ¿Qué hago?

Recuperar tu contraseña es muy fácil, ve a la parte de iniciar sesión y pulsa en recuperar contraseña. Te mandaremos un enlace a tu email donde podrás modificarla.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Hemos puesto a tu disposición todas estas formas de pago para que elijas la más cómoda para ti

  • Tarjeta bancaria
  • Bizum
  • Apple pay o google pay
  • Paypal
  • Tarjeta ticket restaurant
  • Cheque gourmet
  • Tarjeta sodexo
Tengo un código de descuento, ¿cómo lo aplico?

Si tienes algún código descuento para canjear, tienes que introducirlo en la página de carrito donde aparece el resumen de la compra, antes de pasar a la forma de pago.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si necesitas contactar con Atención al Cliente, ponemos a tu disposición diferentes formas de contacto para que elijas la que sea más cómoda:

  • Puedes llamarnos al teléfono 917 866 490 de 8:00 a 14:00 o escribirnos un correo a atucasa@frutaseloy.com
  • También puedes escribirnos al chat que aparece en la web y te contestaremos con la mayor rapidez posible
  • O si lo prefieres puedes escribirnos a través de Instagram @frutaseloy
¿Puedo añadir productos a favoritos y crear listas?

Hemos facilitado la función de agregar productos a tus listas para que puedas acceder a ellos rápidamente en futuras compras. En cada producto, encontrará un icono como este

Simplemente haz clic en él y el producto se agregará automáticamente a tu lista de favoritos.

Puedes organizar y administrar tus productos favoritos creando listas personalizadas para diferentes categorías. Esto te permitirá mantener tus listas organizadas y acceder a ellas de manera rápida y sencilla cuando lo necesites.

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